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    處方藥開放在即 康美健康率先打起服務戰
    作者:    來源:    發布時間:2015-01-20

    就在上個月,新的《互聯網食品藥品經營監督管理辦法》已經基本上確認,目前業內的目光都聚焦在具體的《辦法》公布時間上。而在這段時間內有很多醫藥電商已經蠢蠢欲動,向市場釋放積極信號。
      而近期處在風口浪尖的、動作最多的要屬康美藥業旗下的康美健康電商平臺!拔覀冨e過了電商發展期,但趕上了醫藥電商的黃金期,2014年康美藥業就已經把電商作為未來發展的戰略方向”。
      兵馬未到糧草先行!康美健康率先從消費者最為關心的價格上下手:“10天補差價、全網貴就賠”。眾所周知,醫藥行業價格管控尤為嚴格,政策一出,讓業內一片嘩然,甚至有部分渠道商直接要求退貨!拔覀兺度肷蟽|成本,抗住了所有渠道商的壓力,就是要讓消費者感覺到在康美健康買藥就是最便宜的”!
      康美健康還推出了全程藥師服務:健康顧問,每個客戶配有專門的藥師進行指導服務!懊總藥師都會給每個客戶建立健康檔案,每個客戶都有專門的藥師進行長期的跟蹤服務,保證用戶的用藥安全,同時免去每次用戶問診都需要重復的講述自己的病歷”!
      除此之外,康美健康還特別成立了電商供應鏈事業部,建立了整套的倉儲物流配送中心,單廣州就擁有4000平方米倉儲中心,各核心地區都有中轉站,并與順豐簽訂了戰略合作協議,“支持全場順豐、貨到付款等快捷服務,正常情況下用戶付款2天即可收到,最大程度上解決了行業上物流配送慢的問題”。
      值得一提的是,康美健康還推出了“投訴有禮”服務:用戶就康美健康消費體驗不足之處進行投訴還能獲得官方獎勵。這一點著實難能可貴,反觀現在其他的一些平臺電商卻在消極應對、敷衍了事!坝脩魧得澜】涤腥魏尾粷M意的地方,都可以找我們的客服進行投訴,有用戶投訴我們平臺體驗不好的,我們就可以向用戶進行獎勵,我們敢向用戶保證,康美健康體驗就是最好的”!
      回過頭來看,處方藥放開,一方面是巨大的市場缺口,另一方面市場競爭危機四伏。而與此同時,我們相信類似康美健康這樣的優質服務網上網店將在醫藥電商這樣的土壤下面破土重生,煥發光芒

     

     

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